A Dalla, comprometida com a transparência e o respeito aos seus clientes, apresenta sua Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90), aplicável às compras realizadas em nosso e-commerce.
Conforme disposto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesses casos, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Com etiquetas intactas
Acompanhado de todos os itens enviados
Por se tratar de biojoias, classificadas como produtos de uso pessoal, não serão aceitas devoluções por arrependimento nos seguintes casos, visando à proteção da saúde e higiene do consumidor:
Brincos
Piercings
Produtos personalizados
Peças com sinais de uso
Nos termos do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual, se disponível em estoque
Crédito para utilização no site
Reembolso do valor pago
A Dalla não realiza trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Solicitações fora dos prazos legais
Produtos sem defeito e fora do prazo de arrependimento
Peças com sinais de uso, mau uso ou manuseio inadequado
Oxidação natural decorrente de contato com suor, perfumes, cremes, água do mar ou piscina
Danos causados por quedas, impactos ou uso indevido
Ressaltamos que biojoias exigem cuidados específicos, os quais são informados na descrição dos produtos e nas orientações de conservação.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita por meio de nossos canais de atendimento, dentro dos prazos legais, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Imagens ou vídeos, quando se tratar de defeito de fabricação
Após a análise, a Dalla enviará as instruções para devolução do produto.
Todas as peças são conferidas antes do envio.
A Dalla se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, respeitando sempre a legislação vigente.
